Повернення та обмін товару
Умови обміну та повернення
Ми дбаємо про задоволення наших клієнтів та дотримуємося законодавства України щодо захисту прав споживачів. Нижче наведено детальну інформацію про умови повернення та обміну товарів.
1. Повернення товару неналежної якості
1.1 Ваші права
У разі виявлення протягом гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, ви маєте права, передбачені статтею 8 Закону України "Про захист прав споживачів":
- Вимагати заміни товару на такий же або аналогічний
- Вимагати безоплатного усунення недоліків
- Вимагати повернення сплачених коштів
1.2 Порядок подання претензії
- Зверніться до нас за телефоном або email
- Опишіть виявлений дефект та надайте фото/відео
- Ми розглянемо вашу заявку протягом 3 робочих днів
- За результатами огляду буде прийнято рішення
1.3 Терміни розгляду
Претензії щодо якості товару розглядаються протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару на експертизу. У складних випадках термін може бути продовжено до 45 днів.
2. Повернення товару належної якості
2.1 Загальні умови
Ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо:
- Товар не був у використанні
- Збережено товарний вигляд та споживчі властивості
- Збережено оригінальну упаковку та комплектацію
- Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну
2.2 Товари, що не підлягають поверненню
Значна частина асортименту інтернет-магазину mm-medic.com належить до категорій товарів, які, згідно із законодавством України, не підлягають обміну та поверненню.
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 1243 від 01 листопада 2024 року "Про затвердження переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)", не підлягають поверненню:
| Категорія | Приклади товарів |
|---|---|
| Продовольчі товари | Харчові продукти, включаючи дитяче харчування |
| Лікарські засоби та засоби | Лікарські препарати, медичні засоби |
| Предмети санітарної гігієни | Зубні щітки, розчіски, щітки для волосся, бігуді, гребінці, мочалки, губки для ванни та аналогічна продукція |
| Парфумерно-косметична продукція | Парфумерно-косметичні вироби та інші товари без захисної упаковки, що перешкоджає вільному доступу до таких товарів |
| Вироби для догляду за дітьми | Пустушки, соски, пляшечки для годування немовлят та аналогічна продукція |
| Натільна та постільна білизна | Натільна білизна, постільна білизна |
| Панчішно-шкарпеткові вироби | Шкарпетки, панчохи, колготки |
| Рукавички | Рукавички усіх видів |
| Товари в аерозольній упаковці | Дезодоранти, спреї, аерозольні засоби |
| Друковані видання | Книги, брошури, інші друковані видання |
| Тканини та метражні товари | Тканини, нарізані на замовлення; стрічки, тасьма та інші метражні товари |
| Товари, нарізані або розкроєні під розмір | Продукція, оброблена за індивідуальними вимогами споживача |
2.3 Право на відмову від дистанційного договору
Відповідно до статті 21 Закону України "Про захист прав споживачів" № 3153-IX, при придбанні товару дистанційно (через інтернет-магазин) ви маєте додаткове право відмовитися від договору протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару без пояснення причин.
Це право є окремим та незалежним від права на повернення товару належної якості. Воно поширюється на всі товари, крім тих, що входять до переліку товарів, які не підлягають поверненню.
Для реалізації цього права заповніть форму заяви на відмову від договору на Сайті або зверніться до нас за контактами, вказаними в розділі 5.
Кошти повертаються протягом 14 календарних днів з дня отримання повернутого товару.
3. Процедура повернення
3.1 Кроки для повернення
- Зв'яжіться з нами протягом 14 днів з дня покупки
- Вкажіть номер замовлення та причину повернення
- Отримайте підтвердження та інструкції
- Надішліть товар через службу доставки Нова Пошта за попередньо узгодженою з менеджером адресою
- Отримайте кошти протягом 7 робочих днів після перевірки товару
3.2 Витрати на повернення
Витрати на пересилання товару при поверненні:
- Товар неналежної якості — за рахунок продавця
- Товар належної якості — за рахунок покупця
3.3 Повернення коштів
Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:
- На банківську картку — протягом 3-7 робочих днів
3.4 Форма заяви на відмову від договору
Заповніть форму нижче для оформлення відмови від договору купівлі-продажу відповідно до статті 21 Закону України "Про захист прав споживачів".
4. Повернення коштів за послуги
4.1 Скасовані заходи
У разі скасування заходу (семінару, вебінару, конференції, курсу) з ініціативи організатора ПО "ІПРМ", кошти повертаються Замовнику в повному обсязі протягом 14 календарних днів з дати повідомлення про скасування.
4.2 Невідвідані заходи
Якщо Замовник зареєструвався та оплатив участь у заході, але не з'явився, а захід відбувся згідно з розкладом, кошти за участь не повертаються.
4.3 Цифрові продукти
Повернення коштів за цифрові продукти (протоколи лікування та інший цифровий контент) не здійснюється після надання доступу до контенту, оскільки цифрова послуга вважається наданою з моменту надання доступу до особистого кабінету відповідно до Закону України "Про цифровий контент та цифрові послуги" № 3321-IX.
4.4 Порядок повернення
Для оформлення повернення коштів за послуги зверніться до ПО "ІПРМ" за контактами, вказаними в розділі 5.
5. Контакти для повернення
Для оформлення повернення або обміну зверніться до нас: