Возврат и обмен товара
Условия обмена и возврата
Мы заботимся об удовлетворении наших клиентов и соблюдаем законодательство Украины о защите прав потребителей. Ниже приведена подробная информация об условиях возврата и обмена товаров.
1. Возврат товара ненадлежащего качества
1.1 Ваши права
В случае обнаружения в течение гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, вы имеете права, предусмотренные статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»:
- Требовать замены товара на такой же или аналогичный
- Требовать бесплатного устранения недостатков
- Требовать возврата уплаченных средств
1.2 Порядок подачи претензии
- Обратитесь к нам по телефону или email
- Опишите обнаруженный дефект и предоставьте фото/видео
- Мы рассмотрим вашу заявку в течение 3 рабочих дней
- По результатам осмотра будет принято решение
1.3 Сроки рассмотрения
Претензии по качеству товара рассматриваются в течение 14 календарных дней с момента получения товара на экспертизу. В сложных случаях срок может быть продлен до 45 дней.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1 Общие условия
Вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, если:
- Товар не был в использовании
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства
- Сохранена оригинальная упаковка и комплектация
- Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену
2.2 Товары, не подлежащие возврату
Значительная часть ассортимента интернет-магазина mm-medic.com относится к категориям товаров, которые согласно законодательству Украины не подлежат обмену и возврату.
Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины № 1243 от 01 ноября 2024 г. «Об утверждении перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)», не подлежат возврату:
| Категория | Примеры товаров |
|---|---|
| Продовольственные товары | Пищевые продукты, включая детское питание |
| Лекарственные средства и средства | Лекарственные препараты, медицинские средства |
| Предметы санитарной гигиены | Зубные щётки, расчёски, щётки для волос, бигуди, гребни, мочалки, губки для ванны и аналогичная продукция |
| Парфюмерно-косметическая продукция | Парфюмерно-косметические изделия и другие товары без защитной упаковки, препятствующей свободному доступу к таким товарам |
| Изделия для ухода за детьми | Пустышки, соски, бутылочки для кормления младенцев и аналогичная продукция |
| Нательное и постельное бельё | Нательное бельё, постельное бельё |
| Чулочно-носочные изделия | Носки, чулки, колготки |
| Перчатки | Перчатки всех видов |
| Товары в аэрозольной упаковке | Дезодоранты, спреи, аэрозольные средства |
| Печатные издания | Книги, брошюры, иные печатные издания |
| Ткани и метражные товары | Ткани, нарезанные на заказ; ленты, тесьма и другие метражные товары |
| Товары, нарезанные или раскроенные по размеру | Продукция, обработанная по индивидуальным требованиям потребителя |
2.3 Право на отказ от дистанционного договора
В соответствии со статьёй 21 Закона Украины «О защите прав потребителей» № 3153-IX, при приобретении товара дистанционно (через интернет-магазин) вы имеете дополнительное право отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента получения товара без объяснения причин.
Это право является отдельным и независимым от права на возврат товара надлежащего качества. Оно распространяется на все товары, кроме тех, которые входят в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Для реализации этого права заполните форму заявления на отказ от договора на Сайте или обратитесь к нам по контактам, указанным в разделе 5.
Средства возвращаются в течение 14 календарных дней со дня получения возвращённого товара.
3. Процедура возврата
3.1 Шаги для возврата
- Свяжитесь с нами в течение 14 дней со дня покупки
- Укажите номер заказа и причину возврата
- Получите подтверждение и инструкции
- Отправьте товар через службу доставки Нова Пошта по предварительно согласованному с менеджером адресу
- Получите средства в течение 7 рабочих дней после проверки товара
3.2 Расходы на возврат
Расходы на пересылку товара при возврате:
- Товар ненадлежащего качества — за счёт продавца
- Товар надлежащего качества — за счёт покупателя
3.3 Возврат средств
Средства возвращаются тем же способом, которым была осуществлена оплата:
- На банковскую карту — в течение 3–7 рабочих дней
3.4 Форма заявления на отказ от договора
Заполните форму ниже для оформления отказа от договора купли-продажи в соответствии со статьёй 21 Закона Украины «О защите прав потребителей».
4. Возврат средств за услуги
4.1 Отменённые мероприятия
В случае отмены мероприятия (семинара, вебинара, конференции, курса) по инициативе организатора ООО «ИПРМ» средства возвращаются Заказчику в полном объёме в течение 14 календарных дней с даты уведомления об отмене.
4.2 Непосещённые мероприятия
Если Заказчик зарегистрировался и оплатил участие в мероприятии, но не явился, а мероприятие состоялось согласно расписанию, средства за участие не возвращаются.
4.3 Цифровые продукты
Возврат средств за цифровые продукты (протоколы лечения и другой цифровой контент) не осуществляется после предоставления доступа к контенту, поскольку цифровая услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к личному кабинету в соответствии с Законом Украины «О цифровом контенте и цифровых услугах» № 3321-IX.
4.4 Порядок возврата
Для оформления возврата средств за услуги обратитесь к ООО «ИПРМ» по контактам, указанным в разделе 5.
5. Контакты для возврата
Для оформления возврата или обмена обратитесь к нам: