Гарантия
Гарантийные обязательства
MM Medic гарантирует качество и надежность продаваемого медицинского оборудования. Мы предоставляем полную гарантийную поддержку в соответствии с законодательством Украины и условиями производителей.
1. Гарантийные сроки
1.1 Оборудование
| Категория товара | Гарантийный срок |
|---|---|
| Центрифуги | 24 месяца |
| Роторы и аксессуары | 12 месяцев |
| Прочее оборудование и аксессуары | 12 месяцев |
| Расходные материалы | Согласно сроку годности на упаковке |
1.2 Начало гарантийного срока
Гарантийный срок рассчитывается с даты продажи товара, что подтверждается:
- Чеком или накладной
- Гарантийным талоном (при наличии)
- Записью в личном кабинете на сайте
2. Условия гарантийного обслуживания
2.1 Гарантия распространяется на
- Производственные дефекты материалов и комплектующих
- Неисправности, возникшие при правильной эксплуатации
- Отклонения от заявленных технических характеристик
2.1.1
В соответствии со статьёй 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» № 3153-IX Покупатель вправе:
- на бесплатный ремонт или замену Товара без каких-либо существенных неудобств для Покупателя
- на пропорциональное уменьшение цены
- на возврат уплаченных средств в случае существенного недостатка
2.1.2
В течение первого года с момента передачи Товара любой выявленный недостаток считается существовавшим на момент передачи, если Продавцом не доказано иное.
2.2 Гарантия не распространяется на
Следующие случаи не являются гарантийными, и ремонт осуществляется за счет покупателя.
- Механические повреждения (удары, падения, царапины)
- Повреждения вследствие неправильной эксплуатации
- Повреждения от перепадов напряжения в электросети
- Несанкционированный ремонт или модификация
- Естественный износ деталей (щетки, подшипники)
- Использование неоригинальных расходных материалов
- Повреждения вследствие действия форс-мажорных обстоятельств
2.3 Обязательные условия
Для сохранения гарантии необходимо:
- Соблюдать инструкцию по эксплуатации
- Использовать оборудование по назначению
- Сохранять документы, подтверждающие покупку
- Не нарушать пломбы и гарантийные наклейки
3. Порядок гарантийного обслуживания
3.1 Подача заявки
- Обратитесь к нам по телефону или email
- Опишите неисправность и условия ее возникновения
- Предоставьте номер заказа или гарантийного талона
- По возможности приложите фото или видео неисправности
3.2 Диагностика
После получения оборудования проводится диагностика:
- Срок диагностики: до 5 рабочих дней
- По результатам — уведомление о признании/непризнании случая гарантийным
- При негарантийном случае — согласование стоимости ремонта
3.2.1
В случае несогласия Покупателя с результатами диагностики Покупатель вправе провести независимую экспертизу. Расходы на независимую экспертизу в случае подтверждения гарантийного случая возлагаются на Продавца.
3.3 Выполнение ремонта
Сроки гарантийного ремонта:
- Простой ремонт: до 14 рабочих дней
- Сложный ремонт с ожиданием запчастей: до 45 рабочих дней
- При превышении сроков — замена на аналогичный товар
3.4 Доставка для ремонта
Расходы на доставку оборудования для гарантийного ремонта:
- Гарантийный случай — за счет продавца
- Негарантийный случай — за счет покупателя
4. Сертификаты соответствия
Медицинские изделия, представленные на Сайте, прошли процедуру оценки соответствия согласно требованиям Технического регламента в отношении медицинских изделий, утверждённого Постановлением Кабинета Министров Украины № 753 от 02 октября 2013 г.
ООО «ММ МЕДИК» имеет действующие сертификаты соответствия на медицинские изделия и систему управления качеством ISO 13485:2016.
Подробная информация о сертификатах доступна на странице Сертификаты соответствия.
Покупатель вправе требовать предоставления копий сертификатов соответствия на приобретённый Товар путём обращения к Продавцу по контактам, указанным в разделе 5.
5. Контакты сервисного центра
Для обращения по гарантийным вопросам:
При обращении обязательно укажите серийный номер оборудования и опишите проблему максимально подробно.
6. Форма гарантийной заявки
Заполните форму ниже для подачи гарантийной заявки. По возможности подготовьте фото или видео неисправности и отправьте их на email service@mm-medic.com со ссылкой на данную заявку.