Гарантія
Гарантійні зобов'язання
MM Medic гарантує якість та надійність медичного обладнання, що продається. Ми надаємо повну гарантійну підтримку відповідно до законодавства України та умов виробників.
1. Гарантійні терміни
1.1 Обладнання
| Категорія товару | Гарантійний термін |
|---|---|
| Центрифуги | 24 місяці |
| Ротори та аксесуари | 12 місяців |
| Інше обладнання та аксесуари | 12 місяців |
| Витратні матеріали | Згідно терміну придатності на упаковці |
1.2 Початок гарантійного терміну
Гарантійний термін розраховується з дати продажу товару, що підтверджується:
- Чеком або накладною
- Гарантійним талоном (за наявності)
- Записом в особистому кабінеті на сайті
2. Умови гарантійного обслуговування
2.1 Гарантія поширюється на
- Виробничі дефекти матеріалів та комплектуючих
- Несправності, що виникли при правильній експлуатації
- Відхилення від заявлених технічних характеристик
2.1.1
Відповідно до статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів" No 3153-IX, Покупець має право:
- на безоплатний ремонт або заміну Товару без будь-яких значних незручностей для Покупця
- на пропорційне зменшення ціни
- на повернення сплачених коштів у разі істотного недоліку
2.1.2
Протягом першого року з моменту передачі Товару будь-який виявлений недолік вважається таким, що існував на момент передачі, якщо Продавцем не доведено інше.
2.2 Гарантія не поширюється на
Наступні випадки не є гарантійними та ремонт здійснюється за рахунок покупця.
- Механічні пошкодження (удари, падіння, подряпини)
- Пошкодження внаслідок неправильної експлуатації
- Пошкодження від перепадів напруги в електромережі
- Несанкціонований ремонт або модифікація
- Природний знос деталей (щітки, підшипники)
- Використання неоригінальних витратних матеріалів
- Пошкодження внаслідок дії форс-мажорних обставин
2.3 Обов'язкові умови
Для збереження гарантії необхідно:
- Дотримуватись інструкції з експлуатації
- Використовувати обладнання за призначенням
- Зберігати документи, що підтверджують покупку
- Не порушувати пломби та гарантійні наклейки
3. Порядок гарантійного обслуговування
3.1 Подання заявки
- Зверніться до нас за телефоном або email
- Опишіть несправність та умови її виникнення
- Надайте номер замовлення або гарантійного талону
- За можливості, додайте фото або відео несправності
3.2 Діагностика
Після отримання обладнання проводиться діагностика:
- Термін діагностики: до 5 робочих днів
- За результатами - повідомлення про визнання/невизнання випадку гарантійним
- При негарантійному випадку - узгодження вартості ремонту
3.2.1
У разі незгоди Покупця з результатами діагностики, Покупець має право на проведення незалежної експертизи. Витрати на незалежну експертизу у разі підтвердження гарантійного випадку покладаються на Продавця.
3.3 Виконання ремонту
Терміни гарантійного ремонту:
- Простий ремонт: до 14 робочих днів
- Складний ремонт з очікуванням запчастин: до 45 робочих днів
- При перевищенні термінів - заміна на аналогічний товар
3.4 Доставка для ремонту
Витрати на доставку обладнання для гарантійного ремонту:
- Гарантійний випадок - за рахунок продавця
- Негарантійний випадок - за рахунок покупця
4. Сертифікати відповідності
Медичні вироби, представлені на Сайті, пройшли процедуру оцінки відповідності згідно з вимогами Технічного регламенту щодо медичних виробів, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України No 753 від 02 жовтня 2013 року.
ТОВ "ММ МЕДИК" має чинні сертифікати відповідності на медичні вироби та систему управління якістю ISO 13485:2016.
Детальна інформація про сертифікати доступна на сторінці Сертифікати відповідності.
Покупець має право вимагати надання копій сертифікатів відповідності на придбаний Товар шляхом звернення до Продавця за контактами, вказаними в розділі 5.
5. Контакти сервісного центру
Для звернення з гарантійних питань:
При зверненні обов'язково вкажіть серійний номер обладнання та опишіть проблему максимально детально.
6. Форма гарантійної заявки
Заповніть форму нижче для подання гарантійної заявки. За можливості, підготуйте фото або відео несправності та надішліть їх на email service@mm-medic.com з посиланням на цю заявку.